Sertifikalı Çağrı Merkezi Kursu

Çağrı Merkezi Kursu  0/14

• 1-) Çağrı Merkezi Kavramı 30 dak.
• 2-)Çağrı Tipine Göre Çağrı Merkezleri 30 dak.
• 3-) Verimlilik artışı ve kalite süreçleri 18 dak.
• 4-) ÇAĞRI MERKEZİNİN ÖNEMİ 30 dak.
• 5-) ÇAĞRI MERKEZİNİN BİLEŞENLERİ 30 dak.
• 5.1) İnsan Kaynağı ve Teknoloji 12 dak.
• 6-) Çağrı Merkezi Doğuşu 30 dak.
• 7-) SUNULAN HİZMETLER 30 dak.
• 8-) Çağrı Merkezi Terimleri 30 dak.
• 9-)Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü 18 dak.
• 10-) GÜNCEL GELİŞMELER VE TRENDLER 22 dak.
• 11-) Çağrı Merkezinde Planlama 30 dak.
• 12-)Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi 45 dak.
• 13-) ICAS Onaylı Başarı Sertifikası: Sertifika Kodu: CA24LL37 05 dak.