Telemarketing - Telefonda Satış Nedir?

Telemarketing - Telefonda Satış Nedir?


Yazımızda Telemarketing - Telefonda Satış Nedir? hep birlikte inceleyeceğiz. Telemarketing - Telefonda Satış hem mevcut müşterilerin hem de henüz müşteri olmayan bireylerin telefonla aranarak ikna edilmesi sürecidir. Buradaki ayrım mevcut müşterilere yeni hizmetlerin satışının yapılması ve henüz müşteri olmayanların ikna süreciyle satışa yönledirilmesidir. Bu görevi yerine getiren çalışanlara ise Telemarketing - Telefonda Satış Temsilcisi denir.


Telemarketing - Telefonda Satış dünya genelinde oldukça sık kullanılan bir satış yöntemidir. Günümüzde de pratik bir satış meslek türü olarak işletmeler tarafından sıkça kullanılmaktadır. Bu nedenle Telemarketing - Telefonda satış eğitimibirçok kurum tarafından verilmektedir. Telefonda Satış Temsilcisinin görevleri telefon aracılığıyla satış yapmak olan bireyleri eğitmektir. Bu eğitimler; telefonda konuşma teknikleri, konuşma kuralları, süreci yönetimi, satış yapma teknikleri gibi eğitimleri alarak profesyonel hale geldikten sonra meslek hayatına katılmasıdır.

 

Telemarketing - Telefonda Satış Teknikleri Nelerdir?

Peki, Telemarketing - Telefonda Satış teknikleri nelerdir? inceleyelim. Günümüzde telefondaki satış tekniklerinde sıcak ve soğuk satış olmak üzere iki tür satış tipi vardır. Sıcak satış müşteriyle birebir iletişim kurarak yapılan satıştır. Soğuk satış da ise müşteriyle fiziksel iletişime geçilmez. Telefon, mail, sms gibi yöntemlerle satış yapılmaktadır.

Telefonda satış tekniklerinin birtakım kuralları vardır. Bu kuralları uyguladığınız takdirde başarılı bir Telemarketing-Telefonda Satış Temsilcisi olabilirsiniz. Şimdi kuralları maddeler halinde görelim.

  • Çok hızlı konuşmayın! Bu, sizin müşteriyle olan iletişim bağınızı zayıflatacaktır. Çünkü karşınızdaki kişi sizi anlayamayabilir. Sakin ve anlaşılır bir ses tonuyla konuşmalısınız.
  • Her zaman canlı bir ses tonuyla konuşun! Böylelikle müşteri hem memnuniyet duyacak hem de anlam karmaşası olmadan iletişim bağını kuvvetlendirecektir.
  • Arama yapmadan önce ne konuşacağınızı önceden planlayın! Bu şekilde ilerlerseniz herhangi bir konuda takılıp kalmadan müşteri ile olan iletişiminizi akıcı hale getirebilirsiniz. Burada ters gelebilecek olası soruları da önceden düşünüp verilebilecek cevapları belirlemeniz önemlidir.
  • Müşteri takip programı kullanıyorsanız arayacağınız kişinin firmanızla olan geçmişini analiz edin! Müşteri, daha önce ne tür hizmetler almış? veya Kaç kez aranmış? gibi sorulara hâkim olmak görüşmenizde size avantaj sağlayacaktır.
  • Tanıttığınız ürüne hâkim olsun! Tanıttığınız ürüne hâkim olmak bir diğer önemli satış teknik kurallarından bir tanesidir. Aksi takdirde size yöneltilen zor bir soru karşısında bocalayabilirsiniz.
  • Sadece siz konuşmayın! Karşı tarafa da sık sık söz hakkı vermeye özen gösterin! 
  • Karşı tarafı konuşmada tutun! Karşı tarafı konuşmada tutmak için onu çeşitli sorularla yönlendirebilirsiniz.

 

Telemarketing - Telefonda Satışta Müşteri İhtiyacı Yaratma Nasıl Olur?

Şimdi, Telemarketing - Telefonda Satışta müşteri ihtiyacı Yaratma nasıl olur? maddeler halinde görelim.

  • Soru sorma
  • Soru sorma üzerine rehber bilgiler
  • Dinleme
  • Workshop
  • Telefonla satışa olumlu ve olumsuz bakışlar
  • Görüşme öncesi yapılması gereken hazırlıklar
  • Sekreter ve asistanlar engeliyle başa çıkma
  • Karar noktalarına ulaşma

 

Telemarketing - Telefonda Satışta Görüşmeye Başlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

Telemarketing - Telefonda Satışta görüşmeye başlarken dikkat edilmesi gerekenler nelerdir? yine maddeler halinde görelim.

  • Satış mesajının verilmesi
  • Müşteriyi ikna etme
  • Bilinmesi gereken temel telefonla arama kuralları
  • Telefonda ilk arama
  • Müşterinin gözünde yaratılan imajın önemi
  • Hazırlıklı olma
  • Görüşmenin kontrolünü sağlama
  • İnandırıcı olma
  • Geri besleme
  • Mesaj alma
  • Müşteriyi beklemeye alma
  • Gürültünün yarattığı etki
  • Son izlenimin önemi

 

Telemarketing - Telefonda Satışta Sesin Kullanımı Nasıl Olmalıdır?

Şimdi de Telemarketing - Telefonda Satışta sesin kullanımı nasıl olmalıdır? dört madde halinde görelim.

  • Duraklamaların etkisi
  • Sesin alçak ve yüksekliğini ayarlama
  • Konuşma hızı
  • Vurgu ve tonlamaların önemi

 

Telemarketing - Telefonda Satışta Kabul ve Ret Sinyalleri Nelerdir?

Telemarketing - Telefonda Satışta kabul ve ret sinyalleri nelerdir? beş maddede ele alalım.

  • İtirazları karşılama
  • Satışı kapatma
  • Sonuçları karşılama
  • Reddedilme ve yarattığı etki
  • Olumlu tavrı koruma

 

Telemarketing - Telefonda Satışta İyi Bir Dinleyicinin Özellikleri Nelerdir?

Telemarketing - Telefonda Satışta iyi bir dinleyicinin özellikleri nelerdir? inceleyelim.

  • Dikkatini karşısındaki kişiye verir.
  • Konuşmacıyı sözünü kesmeden dinler.
  • Son sözü söylemek için çabalamaz.
  • Kısa cümleler kullanır.
  • Dinlerken vereceği cevabı düşünmez.
  • Yargılamadan, suçlamadan dinleme yapar. Asla önyargılı olmaz.
  • Karşı tarafın duygu ve düşüncelerini anlamaya çalışır.
  • Dinlerken başka bir işle meşgul olmaz.
  • Konuşmacının duygu ve düşüncelerini anladığını gösteren sözlü ifadelerde kullanır.

 

Telemarketing - Telefonda Satışta Yapılan Hatalar Nelerdir?

Telemarketing - Telefonda Satışta yapılan hatalar nelerdir? görelim.

  • Emir vermek
  • Tehdit etmek
  • Uyarmak
  • Konuyu saptırmak
  • İsim takmak
  • Sınamak
  • Öğüt vermek
  • Eleştirmek
  • Yargılamak
  • Nutuk çekmek
  • Suçlamak
  • Alay etmek

 

Telefonda Etkili İletişim için Gerekli Koşullar Nelerdir?

Peki, telefondaetkili iletişim için gerekli koşullar nelerdir? hep birlikte keşfedelim.

  • Müşteriyi aradığınızda doğru kişi ile görüştüğünüzden emin olun.
  • Eğer elinizde görüşeceğiniz kişinin ismi yoksa konuya başlamadan ismini mutlaka sorun ve kendisine ismi ile hitap edin.
  • Herkesin vakti değerlidir. Çünkü zaman çok değerlidir. Bu nedenle konuşmanız öncesi mutlaka neler konuşacağınızın provasını yapın. Böylelikle müşteriyle iletişim kopukluğu yaşamayacaksınız.
  • İnsanlar ihtiyaçları olduğu için satın alır. Bundan dolayı ihtiyacı belirleyin ya da ihtiyaç yaratın.
  • Satmak istediğiniz bir hizmet  ya da ürün için mutlaka fayda/zarar analizini anlatın. Ürün veya hizmet müşteri için faydalı değilse asla satış yapamazsınız.
  • Bazen tok satıcı rolü oynamak önemlidir. ”Bunu almalısınız! Lütfen, alın!” gibi  ısrarcı nitelikli cümleleri kesinlikle kullanmayın. 
  • Kelimelerinizi satışa hizmet edecek özelliklerde seçin. ”Birçok kurumsal müşterinin de bizi tercih etmesinin önemli nedeni, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmamızdır.” gibi cümleler güven hissiyatı yaratacaktır.
  • Gerektiğinde mutlaka referans kullanın. Referans müşteriye her zaman güven verir.
  • Görüşmenizi sonlandırırken mutlaka müşteriden mail adresi alın ve sözlü ifadelerinizi yazılı hale getirin.

 

Telemarketing - Telefonda Satış Eğitimi Kursu Nedir?

Telemarketing - Telefonda satış eğitimi oldukça rağbet görmektedir. Bu da Telemarketing - Telefonda satış eğitimi kursu nedir? sorusunu akıllara getirmektedir. Telemarketing - Telefonda satış mesleğini icra edebilmek için bu kurslardan sertifika almak gerekir. Bu noktada Boğaziçi Enstitüsünün Telemarketing - Telefonda Satış Eğitimini online eğitim platformundan inceleyebilirsiniz. Boğaziçi Enstitüsündeyenilenmiş, ihtiyaçlara göre güncellenmiş kaliteli içerikler ve mesleki bilgiler bulacaksınız. Eğitimi bitirmeye hak kazandığınızda uluslararası geçerliliği olan İstanbul Aydın Üniversitesi onaylı sertifikanızı alacaksınız. Aldığınız sertifika ve eğitimle iş görüşmelerinde bir adım öne çıkacaksınız.

 

Telemarketing - Telefonda Satış Eğitimi İçerikleri Nelerdir?

Ve son olarak Telemarketing- Telefonda Satış Eğitimi içerikleri nelerdir? hep birlikte göz atalım.

  1. Telefonda İletişim Kurmak
  2. Müşteri İsteklerini Takip Etmek
  3. İletişim Sürecini İncelemek
  4. İletişim Türlerini Kullanmak
  5. Beden Dili ile İletişim Kurmak
  6. İnternet Üzerinden Bilgiye Ulaşmak
  7. Bilgisayarda Metin Dosyası Oluşturmak
  8. Bilgisayarda Doküman Hazırlamak
  9. Bilgisayarda Resmi Yazı Hazırlamak
  10. İş Planı Yapmak
  11. Problem Çözmek
  12. Bilgisayar Temel Donanım Programlarını Kullanmak
  13. Temel Düzeyde Araştırma Yapmak
  14. Reklam ve Tanıtım Hizmetlerini Temin Etmek
  15. Grup İletişimini Kurmak
  16. Planlı ve Etkili Yazmak
  17. Kitle İletişim Sürecini Çözümlemek
  18. Belge Akışını İzlemek
  19. Dosyalama ve Takibini Yapmak
Yazı Değerlendirmesi : 0 Puan
Toplam : 0 Yorum

  • %0
  • %0
  • %0
  • %0
  • %0
0

    Yazı Puanı

    Yazı Değerlendirmesi : 0
    Toplam : 0 Yorum

    • %0
    • %0
    • %0
    • %0
    • %0

    {{dil.yorumlar}}

    {{yrm.yazar}}

    {{yrm.baslik}}

    {{yrm.yorum}}

    BOĞAZİÇİ ENSTİTÜ :{{yrm.cevap}}




    {{dil.yorum_ekle}}

    • {{dil.oylama_sorusu}}