{{spt.item_adi}}
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşteri şikayetlerini değerlendirmede kullanılan ISO 10002:2018 standartlarını öğrenmeyi sağlayan bir online eğitim programıdır.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşterilerin satın aldığı ürün, mal, hizmet vb. ile ilgili her türlü şikayetini ele alırken dikkat edilmesi gerekenler hakkında bilgi sahibi olmayı sağlar. Bu eğitim programına katılan kişiler, eğitim bitiminde sertifika kazanarak mesleki gelişimlerine katkıda bulunabilir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ile şunları öğreneceksiniz:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, ISO 10002:2018 standartları hakkında bilgi edinip müşteri şikayetlerini sağlıklı bir şekilde değerlendirmek isteyenlere yönelik hazırlanan bir online eğitimdir.
Bu eğitim programı ile kişiler, ISO 10002:2018 kılavuzunda yer alan maddeleri öğrenerek müşteri şikayetlerine ilişkin nasıl aksiyon alması gerektiği konusunda bilinçli hale gelir. Eğitim bitiminde katılımcılara sertifika da verilmektedir. Böylece öz geçmişi daha donanımlı hale getirip iş görüşmelerinde avantajlı olmak mümkün olur.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne şu kişiler katılabilir:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne katılmak için şunlar gerekmektedir:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, Boğaziçi Enstitüsünde online eğitim modeline göre gerçekleştirilmektedir. Eğitim dersleri, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında yetkin bir eğitmen eşliğinde online ortamda sürdürülmektedir. Eğitimde dersler, önceden çekilen videolardan oluşmaktadır.
Eğitim programının online eğitim sistemine göre düzenlenmesi, kişinin mekan ve zaman farkı olmaksızın derslere katılmasına yardımcı olmaktadır. Böylece eğitim süreci daha verimli geçmektedir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ders konu başlıkları şunlardır:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’nde ders kaynakları, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında yetkinleşmiş bir eğitmen ile önceden çekilen videolardır.
Eğitime ait ders videoları, Boğaziçi Enstitüsünün paneline eklenerek eğitime kaydolan öğrencilerin erişimine sunulmaktadır. Eğitime kayıt yaptıran öğrenciler, Boğaziçi Enstitüsü web sitesi üzerinden öğrenci paneline giriş yaparak dersleri izleyebilmektedir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda katılımcılar şu sertifikaları almaktadır:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda sertifika almak isteyen kişilerin final sınavına girmesi gerekir. Sınavda başarılı olan kişilere sertifika verilmektedir.
Eğitim sonunda verilen Boğaziçi Enstitüsü onaylı ve uluslararası geçerliliği olan sertifika, kişinin adresine fiziki olarak gönderilmektedir. Sertifika gönderimi için kargo ücreti talep edilmemektedir. Üniversite onaylı sertifika ise e-Devlet üzerinden yapılacak sorgulama işlemi sonucunda görüntülenmektedir. Sertifikanın e-Devlet sisteminde görülme süresi ise sertifikanın hazırlanmasından sonraki 25 gün içinde gelişmektedir.
Boğaziçi Enstitüsünden aldığınız ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda dijital ya da fiziki sertifika sahibi olmak için ücret ödemeniz gerekmektedir. Fiziki sertifikalarda öğrencilere destek olmak amacıyla kargo ücretsiz bir şekilde ulaştırılmaktadır, öğrencilerden ekstra kargo ücreti talep edilmemektedir.
Sertifika ücreti; belgenin basımı ya da dijital ortamda sunulması için gerekli olan, anlaşmalı olduğumuz üniversitelerin onay, imza ve operasyonel süreçleri için sertifikaya talep ettiği bedellerden oluşmaktadır.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda alınan sertifika ile kişi ISO 10002:2018 standartları alanındaki bilgilerini kanıtlayabilir. Özellikle satış ve pazarlama alanında çalışan kişiler, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sertifikası’nı alarak kariyerini geliştirebilir.
Eğitim programı sonunda verilen sertifika, kişinin öz geçmişini güçlendirerek iş görüşmelerinde rakiplerinden önde olmasını sağlamaktadır.
Ayrıca bu kurs sonunda verilen sertifikalardan biri uluslararası alanda da geçerli olmaktadır. Böylece yurt dışında çalışmak isteyen kişiler daha avantajlı hale gelmektedir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda uygulanan sertifika sınavı, katılımcıların Eğitim boyunca öğrendiklerini ölçmede kullanılan bir yöntemdir.
Kurs sonunda sertifika almak isteyen kişilerin sertifika sınavına girmesi zorunludur. Sınav, eğitimi düzenli bir şekilde ve ilgiyle takip eden öğrenciler için zor olmamaktadır.
Eğitim programı sonunda sertifika sınavı, online yani çevrim içi ortamda düzenlenmektedir. ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sertifika sınavı Boğaziçi Enstitüsü öğrenci paneli üzerinden gerçekleştirilmektedir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sertifika sınavında sorular çoktan seçmelidir. Eğitimde yer almayan hiçbir bilgi sınavda öğrencilere sorulmamaktadır. Dolayısıyla ders videolarını ilgiyle izleyen öğrenciler sınavı geçmekte zorluk yaşamamaktadır.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşterilerin aldığı ürün, mal veya hizmete ilişkin dilek ve şikayetlerini etkin bir şekilde değerlendirmede kullanılan uluslararası standartlardır.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile müşterilerin şikayetlerine çözüm üretirken hangi adımların uygulanması gerektiği önceden belirlenmiştir. Dolayısıyla bir satış ve pazarlama elemanı, herhangi bir şikayeti değerlendirirken bu standartlardan yararlanarak müşteriye daha sağlıklı çözümler sunabilir. ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi maddeleri uluslararası alanda geçerlidir ve her ülkede uygulanabilir.
ISO 10002 standardının temel ilkeleri şunlardır:
| 4.61 Eğitim Puanı |
{{yrm.yazar}}
{{yrm.baslik}}
{{yrm.yorum}}
Boğaziçi Enstitüsü : {{yrm.cevap}}