Acele et! İş fırsatı sunan üniversite sertifikalı eğitimlere indirimli kaydol!
2022-06-30T12:00
online-egitimler-bogazici-enstitusu
Nasıl Müşteri Temsilcisi Olunur? Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Nasıl Müşteri Temsilcisi Olunur? Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?


Müşteri temsilcisi olarak çalışmak için formal bir eğitim kriteri yoktur. Fakat genellikle üniversitelerin Pazarlama, İşletme gibi bölümlerinden mezun olan kişiler müşteri temsilcisi olarak çalışır. Müşteri temsilcisi; müşterilerin satın aldıkları ürün veya hizmete ilişkin şikayetlerini dinler, bu şikayetlere çözüm üretir, satış hedeflerine ulaşmaya çalışır, müşteriyle kurduğu iletişime dair kayıt tutar.

Müşteri Temsilcisi Olmak için Koşullar Nelerdir?

Müşteri temsilcisi olmak için gerekenler şu şekilde sıralanabilir:

  • Müşterilerle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmek
  • Çalışılan iş yerinin ürün ve hizmetleri hakkında bilgili olmak
  • Etkili iletişim tekniklerine hakim olmak

Müşteri Temsilcisi Olmak için Gerekli Eğitimler Nelerdir?

İyi bir müşteri temsilcisi olmak için Pazarlama, İşletme Bölümü okunmalıdır. Ancak bu bölümleri okumak şart değildir. Kendini satış alanında geliştirmek isteyen kişiler Telefonda Satış Eğitimi, Satış Teknikleri ve Pazarlama Eğitimi gibi sertifika programlarına katılabilir.

Müşteri Temsilcisi Kaç Yıl Okur?

Müşteri temsilcisi olmak için belli bir eğitim kriteri olmadığı için eğitim süresi de yoktur.

Ancak sertifika programlarına katılarak kendini geliştiren kişilerin eğitim süresi ortalama 2-3 aydır.

Kimler Müşteri Temsilcisi Olabilir?

Müşteri temsilcisi olmak için kişinin sahip olması gereken özellikler şunlardır:

  • Etkili iletişim becerilerine sahip olmak
  • Kriz anlarına etkili bir şekilde müdahale edebilmek
  • Çözüm odaklı hareket etmek
  • İş disiplinine sahip olmak

Kimler Müşteri Temsilcisi Olamaz?

Şu kişiler müşteri temsilcisi olamaz:

  • Müşterilerle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmeyenler
  • Çalışılan iş yerinin ürün ve hizmetleri hakkında bilgili olmayanlar
  • Etkili iletişim tekniklerine hakim olmayanlar

Müşteri Temsilcisi Maaşları Nasıldır?

Müşteri temsilcisinin maaşı 4250 TL ile 5500 TL aralığındadır.

Müşteri temsilcisi maaş aralığını kişinin kıdemi, aldığı prim ücreti ve çalıştığı firma belirler. Müşteri temsilcisi başlangıçta 4250 TL civarında maaş alır ancak iki yıl deneyimli bir müşteri temsilcisi 4400 TL, üç yıl ve üzeri kadar deneyimli bir müşteri temsilcisi ise 4700 TL-5500 TL arasında maaş alır.

Müşteri Temsilcisi Mesleğinin Zorlukları Nelerdir?

Müşteri temsilcisi olmanın dezavantajı şu şekilde açıklanabilir:

  • Müşteri temsilcisi bir tek özel sektöre bağlı çalışabilir.
  • Sosyalleşmeyi sevmeyen kişiler bu meslekte zorluk çekebilir.
  • Etkili iletişim becerilerine sahip olmayan kişiler bu işi yaparken problem yaşar.

Müşteri Temsilcisi Nerelerde Çalışabilir?

Müşteri temsilcisi çalışma alanları şu şekilde sıralanabilir:

  • Çağrı merkezleri
  • Ticari şirketler
  • Telekomünikasyon şirketleri
  •  Bankalar 

Müşteri Temsilcisinin Emeklilik Şartları Nelerdir?

Müşteri temsilcisi 8 Eylül 1999'dan sonra işe başladıysa erkeklerde 60, kadınlarda 58 yaş olmak kaydıyla emekli olur. Ancak yaş kriterinden önce 7000 günlük primin ödenmesi gerekir. Ayrıca bu kişiler sigortalılık süresinden muaf tutulur. Müşteri temsilcisi 1 Mayıs 2008’den sonra işe başladıysa erkeklerde 60-65 yaş aralığı, kadınlarda 58 yaş olmak üzere emekli olur. Ancak yaş koşulundan önce 7200 günlük primin ödenmesi gerekmektedir. 

Müşteri Temsilcisi Olmak için Gerekenler Nedir?

Müşteri temsilcisi olmak için gerekli şartlar şunlardır:

  • Müşterilerle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmek
  • Çalışılan iş yerinin ürün ve hizmetleri hakkında bilgili olmak
  • Etkili iletişim tekniklerine hakim olmak

Müşteri Temsilcisi Olmanın Avantajları Nedir?

Müşteri temsilcisi olmanın avantajları şu şekilde açıklanabilir:

  • Müşteri temsilcisi pozisyonunda istihdam edilmek için sınav koşulu bulunmaz.
  • Farklı eğitim seviyelerinden gelen kişiler müşteri temsilcisi olarak çalışabilir.
  • Bu mesleği yapmak için uzun bir eğitim sürecinden geçmeye gerek yoktur.

Yurt Dışında Müşteri Temsilcisi Olmak için Gerekenler Nedir?

Yurt dışında müşteri temsilcisi olmak için gerekli kriterler şunlardır:

  • Müşterilerle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmek
  • Yurt dışında geçerli bir diplomaya sahip olmak
  • Gidilen ülkede konuşulan dili iyi seviyede bilmek
  • Çalışılan iş yerinin ürün ve hizmetleri hakkında bilgili olmak
  • Etkili iletişim tekniklerine hakim olmak
  • Yurt dışında çalışma izni almak

Yurt Dışında Müşteri Temsilcisi Olmanın Avantajları Nedir?

Yurt dışında müşteri temsilcisi olmanın avantajları şunlardır:

  • Yurt dışında genelde maaşlar daha yüksektir.
  • Çalışma sistemi genelde yurt dışında daha düzenlidir.
  • Müşteri temsilcisinin çalıştığı alanla ilgili vizyonunu genişletmesini sağlar.

Müşteri Temsilcisi Nasıl Giyinir?

Müşteri temsilcisi kıyafet tüzüğü yoktur. Müşteri temsilcisi olarak çalışan erkekler genelde gömlek, pantolon; kadınlar ise gömlek, bluz, pantolon ve etek giyer.

Yazı Değerlendirmesi : 0 Puan
Toplam : 0 Yorum

  • %0
  • %0
  • %0
  • %0
  • %0
0

    Yazı Puanı

    Yazı Değerlendirmesi : 0
    Toplam : 0 Yorum

    • %0
    • %0
    • %0
    • %0
    • %0

    Yorumlar

    {{yrm.yazar}}

    {{yrm.baslik}}

    {{yrm.yorum}}

    Boğaziçi Enstitüsü :{{yrm.cevap}}




    Yorum & Oylama Ekle

    • Bu yazıyı beğendiniz mi?