Danışma Görevlisi Nedir? Nasıl Olunur?
2020

Danışma Görevlisi Nedir? Nasıl Olunur?


Bir kurum ya da kuruluşta sizi karşılayan ilk kişi Danışma Görevlisidir. Kurumun tüm misafirlerini karşılayan danışma görevlileri aynı zamanda kurum içerisindeki zamanın organize edilmesinde de önemli rol üstlenirler. Aynı zamanda önemli evrak işlerinin takibini üstlenen danışma görevlileri, büro ekipmanlarının kontrolünden de sorumludur. 

Bütünsel olarak bakıldığında Danışma Görevlisi; bir şirket ya da kurumun toplam kalitesini gösteren en önemli görevlidir. Kuruma gelen her birey, ilk olarak danışma görevlisinin yönlendirmelerini izleyerek kurum içerisine giriş yapar ve ziyaretinin sonunda yine aynı kişiyle temasta bulunur. 

DANIŞMA GÖREVLİSİ NERELERDE ÇALIŞABİLİR?

Türkiye’de güvenlik elemanı olarak da görev alabilen ve özel kurumlardan alınan sertifikalar ile iş hayatına atılan danışma görevlileri birbirinden farklı birçok kurumda görev alabilir. 

- Küçük ve büyük ölçekli işletmeler,

- Özel hastaneler, poliklinikler ve rehabilitasyon merkezleri,

- Aile Sağlığı merkezleri,

- Resmi kurum ve kuruluşlar,

- Alışveriş Merkezleri,

- Otel ve pansiyonlar,

- İş merkezleri,

- Kültür Merkezleri,

- Özel siteler,

Birçok kurum ve kuruluş Danışma Görevlileri için istihdam oluşturur.

Günümüzde Danışma Görevlileri ile birlikte artan çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları nedeniyle çağrı merkezi elemanları da hizmet sektörünün temel taşlarından birini oluşturmakta. 

ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI NE İŞ YAPAR?

>Hizmet verdiği kurum ve kuruluşa ulaşmak isteyen tüm tüketicilerin dilek, şikâyet ve önerilerini iletmek üzere kurulan Çağrı Merkezleri’nde (Call Center) görevli kişilerin birimlerine hâkimiyeti büyük önem arz etmekte. 

>Telefonları doğrudan yanıtlayan ve hizmet almak üzere Çağrı Merkezi’ne ulaşanları ilgili birimlere yönlendiren Çağrı Merkezi elemanları, gerektiğinde faks ve elektronik postalara da yanıt verir. 

>Tüm dünyada "çözüm" amaçlı kurulan bu birimden yardım almak isteyen kişilere ilgili yönlendirmeleri en kısa sürede yapması beklenen Çağrı Merkezi elemanlarının kurumun diline ve hizmet sunduğu alanda kullandığı argümanları eksiksiz kullanması bu nedenle önemlidir. 

ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANLARI NERELERDE GÖREV ALABİLİR?

  • Tüm kurum ve kuruluşlarda bulunan Çağrı Merkezleri (Call Center),
  • Küçük ve orta ölçekli işletmeler,
  • Resmi kurum ve kuruluşlar,
  • Eğitim kurumları,
  • Medya kurum ve kuruluşları,
  • Ajanslar,
  • Büyük ölçekli işletmelerin müşteri hizmetleri birimi,
  • Organizasyon firmaları,
  • Satış & Danışmanlık firmaları,
  • Turizm sektörü,

Çağrı Merkezi elemanları istihdam edilir. 

DANIŞMA GÖREVLİSİ; ÇAĞRI MERKEZİ KURSU

Hem Danışma Görevlisi hem de Çağrı Merkezi departmanlarında görev almak ve kariyer hedefini bu alana yönlendirmek isteyenlerin ortak bir noktası bulunur. 

Her iki birimde de görev alan kişiler, hizmet sundukları kurumu temsil eden ilk çalışanlardır. Hizmet almak isteyen kişilerle birebir temas halinde bulunan Danışma Görevlisi ve Çağrı Merkezi elemanlarının eğitiminde odak nokta "iletişim"dir. 

Danışma Görevlisi; Çağrı Merkezi Kursu size telefonla ve birebir etkili iletişim kurma, beden dili kullanımı ve beden dili okuma, grup içi iletişim, bilgisayar ve bilgisayara temel donanımlarını kullanabilme, resmi yazışma diline ve kurum içi yazışma diline hâkimiyet, ikna, çevrimiçi hizmetlerde hız ve araştırma teknikleri, kitle iletişim problemlerinde çözüm üretme, müşteri taleplerini doğru yönlendirebilme, süreç takibi, dosyalama, iş takibi, reklam ve tanıtım hizmetlerinde iletişim kurma gibi temel tekniklerin yanı sıra kurum içi eğitimle de hizmet sunacağınız birimin gereksinimlerine ilişkin özel eğitim verilir. 

KİMLER DANIŞMA GÖREVLİSİ; ÇAĞRI MERKEZİ KURSU’NA KATILABİLİR?

Temel okuma – yazma becerilerine sahip olmakla birlikte, kariyer hedefini bu doğrultuda oluşturmak isteyen herkes Danışma Görevlisi; Çağrı Merkezi Kursu eğitimi alabilir. 

Eğitimin sonunda alacağını sertifika ile dilediğini kurum ve kuruluşlara iş başvurusu yapabilir ve kısa sürede siz de iş hayatına atılabilirsiniz. 

Siz de İstanbul Boğaziçi Enstitü tarafından sizler için hazırlanmış olan "Danışma Görevlisi & Çağrı Merkezi Kursu"na online olarak katılarak sertifika sahibi olabilirsiniz!




{{dil.yorumlar}}

{{yrm.yazar}}

{{yrm.baslik}}

{{yrm.yorum}}

BOĞAZİÇİ ENSTİTÜ :{{yrm.cevap}}




{{dil.yorum_ekle}}

  • {{dil.oylama_sorusu}}