Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Çağrı Merkezi Terimleri Nelerdir?

çağrı merkezi terimleri nelerdir

Firmanın müşterilerine temas eden ilk personel grubu çağrı merkezi müşteri temsilcileridir. Bu nedenle müşteri destek ekibi oldukça kritik bir pozisyona sahiptir. Çünkü müşteriler herhangi bir firma ya da marka hakkındaki fikirlerini ilk önce çağrı merkezi temsilcileri ile kurmuş oldukları iletişim tipi ile belirlemeye başlarlar. Eğer bu iletişim pozitif ve sorun çözücü olarak ilerlemişse müşteri firma hakkında da pozitif bir algıya sahip olur.

Ancak kurulan iletişim başarısız ve negatif gerçekleşmişse müşterinin firma ve markaya olan algısı da bu yönde gelişir. Çağrı merkezi müşteri temsilciliğinin hassas oluşu seçim yaparken deneyim dışında eğitime de bakılmasını gerektirir. Çağrı merkezi mülakatları nasıl oluyor diye bir sorunuz varsa bu durumda firmadan firmaya değişim gösterecektir.

Siz de internet üzerinden online uzaktan eğitim yöntemi ile çağrı merkezi müşteri temsilciliği eğitimi alarak Boğaziçi Enstitüsü sertifikasına sahip olmak isterseniz en kısa zamanda firmamızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Çağrı merkezi kursu ile siz de bu sektörde yerinizi alabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Terimleri

Her meslek ve faaliyette olduğu gibi çağrı merkezi alanına ilişkin çalışan kişilerin de kullanmış oldukları birtakım terimler söz konusudur. Kursumuzda alacağınız eğitimlerde çalışma hayatında işinize yarayacak terimleri kavramış olursunuz.  Örnek vermek gerekirse;

AC: Cevaplanmış çağrılar anlamına gelmektedir. İngilizceden kısaltılan terim aslında “Answered Calls” tur.

ACD: Automatic Call Distribution … Otomatik Çağrı Dağıtımı anlamına gelmektedir.

Bir çağrı merkezinde çalışmaya başladığınızda sıklıkla duyacağınız bu çağrı merkezi terimleri ve daha fazlasını öğrenmek için sertifika programımıza kayıt yaptırabilirsiniz.

 

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, firmaların müşteri iletişiminde kritik öneme sahip olan bir kadroyu ifade etmektedir. Bu nedenden dolayı da bu pozisyonda istihdam edilecek olan personelin belirli yetkinliklere sahip olmaları beklenmektedir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ne iş yapar diye merak ediyorsanız sizin için bütün detayları aşağıda yazdık. Aşağıdaki tüm maddeler çağrı merkezi satış temsilcisi ne iş yapar sorunuza cevap olacak niteliktedir. Çağrı merkezi işi nasıl sorusunun cevabı aşağıda!

Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin yaptıkları işler;

  • Müşterilerden gelen telefon görüşmelerini yanıtlamak.
  • Çalışma öncesinde ofiste gerekli hazırlıkları yapmak.
  • Telefon ile müşterilere yönelik aramalar gerçekleştirmek.
  • Müşterileri ihtiyaçları doğrultusunda ilgili departmana yönlendirmek.
  • Müşterilerin problemlerini dinleyerek doğru ve hızlı çözümler geliştirmek.
  • Müşterilerden gelen önerileri dinleyerek bu öneriler hakkında yöneticilere bilgi vermek.
  • Kendisine ait hedef arama kotalarını doldurabilmek için müşteri datalarını aramak.
  • Müşteriler ile yapılan görüşmelerin kayıt altında tutulduğuna emin olarak görüşme yapmak.
  • Raporlama yaparak hazırladığı raporları yönetime sunmak.
  • E – posta, faks ya da benzeri mesajları cevaplamak.
  • Mesleki eğitimleri yürütmek.

çağrı merkezi müşteri temsilcisi ne iş yapar

Çağrı Merkezi Çalışanları Ne Kadar Maaş Alıyor?

Çağrı merkezi çalışanları maaşı her ne kadar kurumdan kuruma değişiklik gösterse de bir ortalama alınacak olursa yeni işe başlayan bir çağrı merkezi çalışanı asgari ücret ile ya da biraz üzerinde maaş almaktadır. Çağrı merkezi çalışanları ne kadar maaş alıyor sorusunun cevabı işe başlayacağınız kuruma göre de değişiklik göstermektedir. Net bir şey söylemek pek mümkün değil bu sebepten dolayı. Sertifikanız da bu maaşı belirleyebilir, iyi bir kurumdan alınmış olan sertifika iyi bir eğitim aldığınızı gösterecektir. İşte Boğaziçi Enstitüsü’nü seçmek için bir neden daha!

Çağrı Merkezi Çalışanları Nasıl Giyinir?

Çağrı merkezi çalışanları nasıl giyinir diye genel bir kavram yoktur. Giydikleri üniforma, kıyafet vs. çalıştıkları kuruma göre değişmektedir. Bu sebeple bu konuda net bir bilgi vermek yanlış olur.

Hastane Çağrı Merkezi Ne İş Yapar?

Hastane çağrı merkezi görevlileri genel olarak hastane, doktorlar ve randevu bilgisi vermektedir. Bunun dışında hastanenin çeşitli hizmetleri de yer alabilir. Bu durum hastaneden hastaneye ve devlet, özel olarak da fark edebilir.

Çağrı Merkezi Elemanı Ne İş Yapar?

Müşteri hizmetlerinin en kritik elemanlarından birisi olan çağrı merkezi elemanları; verilen hizmetler ya da satın alınan ürünlerle alakalı bir sorun yaşandığında müşterilere destek sunan kişilerdir. Çağrı merkezi elemanı ne iş yapar sorusu bu sektörde ilerlemek veyahut başlamak isteyenlerin en çok merak ettiği soruların arasındadır. En büyük sorumlulukları müşterilerin sorularına yanıt vermek olan çağrı merkezi elemanlarının görev tanımları içerisinde bulunan görevlerden bazıları şöyledir:

  • Telefon kayıtları saklı kalmak koşuluyla bağlantı yapılan kişi ile iletişim kurmak,
  • Müşteri şikayetlerini tüm yönleriyle sakinleştirici bir üslupla dinlemek,
  • Sorun yaşayan müşterilere çözüm önerileri oluşturmak,
  • Yetkilerini aşan durumlarda konuyu gerekli departmanlara aktarmak,
  • Firma ve müşteri arasında olumlu ve iyi bir iletişim kurmak,
  • Kurallar çerçevesinde sorunlara çözüm geliştirmek,
  • Kısa ve net bilgilendirmeler yaparak müşterilerin firmaya ilişkin olumlu bir bakış açısına sahip olmalarını sağlamak,
  • Müşterilere kampanyalardan bahsederek satış işlemi gerçekleştirmek.

Müşterileri dinleyen, anlayan, çözüm bulmaya odaklanan, çalıştığı firmaya verdiği değeri müşterilerle iyi ilişkiler kurarak göstermeye çalışan herkes için uzaktan eğitim programları var! Boğaziçi Enstitüsü ile siz de geleceğinize emin adımlar atın! Hemen iletişim kurun mesleğinizi elinize alın!

 

iyi dersler dileriz

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Mezunlarımız sertifikalarını alabilirler.
×

Merhaba!

Destek talep etmek için eğitim danışmanlarımızdan birine tıklayın lütfen.

× Öğrenci İşleri